“持续发高烧、胸口闷，自己在家吃了药也不管用，急需就医，希望平台能帮帮我。”5月3日18时，“郑在抗疫·一帮到底”平台收到一条紧急求助信息，对方称自己是急性乳腺炎患者，医院就诊。
按照平台工作要求，要第一时间处理病危、病重、孕检、重伤等问题。因此，收到该求助信息后，工作人员立即拨打电话与求助人核实详细情况。
据了解，求助人潘女士患急性乳腺炎，已经持续发烧三天，浑身疼痛。因所在小区属于封控区，希望平台帮忙协调入院就诊。“自己在家喝了速效退烧药，但一直没有好转，高烧持续不退，胸口特别疼，希望你们能帮帮我。”潘女士说，她害怕拖下去会造成脓肿。
通过电话沟通，工作人员感受到潘女士语气虚弱，为尽快解决就医问题，当日工作人员立即将此信息转办至惠济区防疫部门，并持续跟踪进展情况。
5月4日上午11时，潘女士致电“郑在抗疫·一帮到底”平台表示，医院就诊，不用担心了。“社区给我开具了相关证明和资料，我已经乘坐医院治疗，感谢所有的工作人员！”