逆向物流ReverseLogisti [复制链接]

逆向物流产生的背景

1、环境法律法规的压力

　　近年来，人们的环境保护意识日益增强，越来越多有关环境的法律法规要求生产商对整个产品生命周期负责，对各类电子、包装、汽车等产品的返回采取相应的回收措施。

2、经济利益的驱动

　　现今绿色形象已被越来越多地认可为重要的市场营销成分，同样采取适当的恢复方式（如再使用或再制造）经常会给公司带来获利的新机遇。随着电子商务的快速发展以及在线零售商和邮寄公司的兴起，公司为由于广泛采用的自由退货*策带来的大量退货而承担的损失也越来越大。年美国逆向物流委员会的调查表明，美国各企业投入逆向物流的成本超过亿美元（用于收集、运输和处理回收品），这相当于美国总物流成本的4%，GDP的0.5%。退货作为逆向物流的一个部分，平均占到销售量的6%。有研究表明，消费者的退货会降低4.3%的零售商利润，降低3.8%的生产商利润。于是，通用汽车、西尔斯、强生、IBM、3M等众多知名公司相继引入逆向物流的信息管理系统；施乐、佳能在近十年里开始对复印机实行回收再制造，柯达对一次性相机进行回收处理。

　　因此，来自环境法律法规的压力和经济利益的驱动，使得一种与传统供应链反向的物流管理，即逆向物流成为企业管理者和相关学术领域研究者
　　逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。

2.提高顾客价值，增加竞争优势

　　在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。

3.降低物料成本

　　减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

4.改善环境行为，塑造企业形象

　　随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

逆向物流的分类

1、按照回收物品的渠道来分

　　按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。

2、按照逆向物流材料的物理属性分

　　按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。

3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分

　　按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

逆向物流成因

1、主要驱动因素

　　在那些已经运用逆向物流系统的公司中，高级管理人员过度的将它的管理推给了运营层上。这已经不再是有效的方法。有许多有力的因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度的高级管理日程上。带来这些变化的主要驱动因素有：*府立法、新型的分销渠道、供应链中的力量转换、产品生命周期的缩短。

2、主要动机

　　对于企业而言，逆向物流往往出于以下动机：环境管制；经济利益(体现在废弃物处理费用的减少、产品寿命的延长、原材料零部件的节省等方面)和商业考虑。因而，管理者首先应认识到逆向物流的重要性和价值，其次要在实际运作中如何给予逆向物流以资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。

　　近年来，随着电子商务的快速发展，物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的
　　具体而言，企业引入逆向物流系统的原因如下表：

引入逆物流系统的主要原因

使用逆物流系统的典型例子

为获得补偿或退款而退还产品

不能满足客户期望的vcR被退回，以得到退款

归还短期或长期租赁物

当天租赁的场地装备的返还

返回制造商以便修理、再制造或返还产品的核心部分

返还用过的汽车发电机给制造商以期被再制造和再销售

保修期返回

电视机在保修期内功能失灵而被退还

可再利用的包装容器

返回的汽水瓶、酸奶瓶、饮料瓶被清洗和再使用

寄卖物返还

寄存在商店的音箱没有变卖又返还给物主

卖给顾客新东西时折价回收旧货

出售新车时代理商回收旧车准备再卖

产品发往特定组织进行升级

旧电脑被送往制造商以安装光盘驱动器

送还

不必要的产品包装或托盘在不需要时被送还

普遍的产品召回

由于安全带失效汽车被返还给代理商

产品返还给制造商进行检查或校准

医学设备被返还以检查和调校仪表

产品没有实现制造商对客户的承诺

如果电视性能与承诺的不一致则可以退还它

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